Todos os produtos são garantidos por DOUTOR SONO COLCHÕES e estão cobertos pela Garantia Legal de 90 dias com excessão das bases baús e colchões que detém um tempo maior de garantia. A DOUTOR SONO COLCHÕES preza pela garantia de seus produtos e oferece a garantia do fabricante.
O prazo de Garantia Legal já está incluso no prazo informado para Garantia DOUTOR SONO.
Os demais componentes, como: fitim, tecido, alças, respiros, apresentam garantia de 90 dias da data de aquisição do produto contido no pedido de compra.
No caso da Cama, Box, Cama com Baú ou Box com Baú
A GARANTIA NÃO COBRE:
- Preferência de conforto ou, ainda, a troca do modelo originalmente escolhido;
- A ocorrência de peeling (bolinhas). Isto não é razão de troca, já que se trata do atrito entre o tecido do produto e outros tecidos
utilizados;
- Fenômenos da natureza, como enchentes, desabamentos, etc;
- Manchas no tecido;
- O amarelamento natural do tecido ou depressões naturais do colchão;
- De acordo com a norma da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) nº 15413-1/2011, depressões de até 10% em
relação às laterais, em centímetros, de acordo com a espessura do colchão, são consideradas normais, tratando-se do desgaste
natural da espuma. Portanto, não são cobertas por esta garantia;
- Variações de até 1,5 nas dimensões do colchão. Segundo a norma nº 13579-1/2011 da ABNT (Associação Brasileira de Normas
Técnicas), as dimensões finais do produto podem variar em + ou - 1,5cm na largura e no comprimento, e em + ou - 1,5cm na altura.
Mesmo se tratando de um produto sob medida, ele pode variar conforme dados da norma;
- Variações de flexibilidade e dureza de até 30% e espessura em até 12%, A norma nº 13579-1/2011 da ABNT (Associação
Brasileira de Normas Técnicas) prevê ainda que, durante o prazo de garantia, a dureza e flexibilidade da espuma do produto
adquirido poderá variar entre 25% e 30%, e a espessura do colchão por inteiro em até 12%. Portanto, não considerado deformação
e não sendo motivo de troca, pois não estará coberto por esta garantia. Isso significa que o fator de conforto dos pontos de
pressão, como ombros e quadris, não está comprometido, mesmo com o afundamento natural da espuma.
A GARANTIA SERÁ INVÁLIDA NOS SEGUINTES CASOS:
- Má utilização do produto: culpa exclusiva do autor ou de terceiros (conforme art. 12, parágrafo 3º, Il! da Lei 8078/90 - CDC);
- Utilização do produto com a embalagem plástica;
- Utilização do produto em condições não adequadas de higiene:
- Utilização do produto em ambientes úmidos e sem ventilação;
- Apresentação de urina ou outros elementos;
- Se apresentar qualquer tipo de mancha;
- Se apresentar mofo;
- Queimadura no produto;
- Rasgos de qualquer espécie;
- Se o produto sofrer conserto de terceiros;
- Utilização em estrado inteiriço, exceto se utilizado sobre uma cama, box, cama baú ou box baú. Para maior durabilidade, utilize
Cama, Box, Cama Baú ou Box Baú DOUTOR SONO;
- Utilização de papelão ou similares entre o colchão e o estrado;
- Se a etiqueta e o código de barras tiverem sido violados;
- Se o produto estiver violado;
- Posicionamento inadequado, como: cama menor que o colchão e vice-versa, quando o colchão é exposto a variações climáticas,
deixar o colchão em pé, entre outros;
- Utilização do produto como assento.
IMPORTANTE:
- Antes de proceder qualquer reclamação referente ao colchão, procure observar as recomendações;
- Use o colchão DOUTOR SONO sobre um estrado de ripas fixadas de 4 a 5 cm de largura, com intervalos de 3 a 5 cm. Nunca use
um colchão DOUTOR SONO sobre estrado inteiriço, que impossibilita a passagem de ar, ou com papéis, papelão, pano ou qualquer
outro material entre o colchão e o estrado. Só use o colchão DOUTOR SONO diretamente sobre uma superfície inteiriça se for uma
Cama, Box, Cama Baú ou Box Baú DOUTOR SONO;
- O colchão é embalado em saco plástico, o que poderá acarretar a retenção de odor. Essa situação é normal, necessitando
arejá-lo antes da utilização;
- Jamais utilize ferro de passar roupas ou outra fonte de calor sobre o seu colchão. Isso poderá danificá-lo;
- A DOUTOR SONO reserva-se o direito de, permanentemente, disponibilizar novos produtos e modelos, em substituição aos antigos,
caso os mesmos tenham sua produção suspensa (fora de linha);
- A comprovação de defeito de fabricação do produto, que provocará a execução da troca do mesmo, deverá ser feita
exclusivamente por funcionários credenciados da DOUTOR SONO.
INSTRUÇÕES DE USO, LIMPEZA E CONSERVAÇÃO
- Não coloque o seu colchão sobre estrado inteiriço, exceto se utilizado sobre uma cama, box, cama baú ou box baú. Para melhor
durabilidade, utilize uma Cama, Box, Cama Box ou Box Baú DOUTOR SONO.
- Para melhor conservação do seu produto, utilize sempre um protetor de colchão;
- Duas ou três vezes por semana, deixe o colchão ventilando, sem nada sobre ele, por 2 ou 3 horas.
- Mensalmente, escove e aspire seu colchão, mantendo-o sempre limpo. Não utilize ferro de passar, secador de cabelos ou outra
fonte de calor ou vapor sobre o colchão.
- Nunca dobre ou amasse o colchão, pois pode provocar danos.
- Faça a rotatividade do seu colchão para aumentar a durabilidade do seu produto. Recomendamos que seja feita a rotação do
colchão a cada 3 meses.
